(KDPT) – “Khách hàng là thượng đế” là lời nói mà họ hay nghe được khi bước vào một shop nào đó. Cơ mà thực sự đó liệu có phải là khái niệm đúng đắn? Cuốn sách người tiêu dùng chưa đề nghị là thượng đế sẽ khiến cho bạn tất cả những góc nhìn mới mẻ về có mang này. Hãy cùng đọc cùng tìm ra điều mới lạ đó nhé!
Tác đưa của cuốn sách là Hal Rosenbluth cùng Diane McFerin Peters, cả hai những là những người có nức tiếng trong thời kỳ bấy giờ. Phần lớn điều người sáng tác viết trong quý khách hàng chưa nên là thượng đế bao gồm là cách thức đã góp họ đổi thay Rosenbluth Internatoinal xuất phát từ 1 doanh nghiệp quy mô bé dại nhỏ trở nên một tập đoàn lớn du lịch số 1 thế giới, với 6 tỷ đôla doanh thu trên năm.
Bạn đang xem: Khách hàng chưa phải là thượng đế
Khách hàng không phải là thượng đế là cuốn cẩm nang cho người đam mê khởi nghiệp với mong ước xây dựng một doanh nghiệp vững dũng mạnh từ đông đảo ý tưởng độc đáo và khác biệt mà tác giả đã share trong cuốn sách.
Cuốn sách marketing làm này được chia nhỏ ra thành nhị phần chính:
Phần một: Đặt nhân tố con bạn lên hàng đầu, lưu ý đến nhân viên, khuyến khích khích lệ họ đê chúng ta tự mình giới thiệu ý tưởng bán sản phẩm mới mẻ với tạo đk cho họ tiến hành nó.
Phần hai: Bàn luận về tư tưởng quan tâm yếu tố con tín đồ trong công ty, chuyển nhân viên thao tác làm việc ở một số trong những vị trí liên quan đến trở nên tân tiến sản phẩm, quan hệ giới tính với đối tác…
Còn phần kết đang kể lại con phố đi lên thành công của người sử dụng Rosenbluth lãnh đạo vùng lên sau sự khiếu nại ngày 11 mon 9 năm 2001 một cách chân thực nhất. Đặc biệt sau từng phần, tác giả có nắm tắt rất nhiều ý bao gồm để người đọc dễ nắm bắt hơn.
Xem thêm: Các Kiểu Màn Cửa Đẹp Được Yêu Thích Nhất, 118 Mẫu Rèm Cửa Sổ Đẹp Được Tuyển Chọn Năm 2021
Tác giả Hal Rosenbluth nói rằng, ông tin vào tầm đặc trưng của thú vui nơi công sở, đólà yếu ớt tố các chủ chốt sẽ giúp đỡ dịch vụ cải tiến và phát triển tốt. Quý khách vẫn là tại sao chính để công ty tồn tại, tuy vậy để tạo thành một dịch vụ cực tốt cho khách hàng thì lại là quá trình của nhân viên. Theo ông nhân viên cấp dưới phải đem đông đảo gì thực lòng nhất để giao hàng khách hàng, cách rất tốt đó là thao tác xuất phân phát từ nhỏ tim.
Các công ty luôn quan niệm rằng: “Khách mặt hàng là thượng đế”. Nhân viên cũng sẽ tự động hóa ăn sâu tư tưởng đó vào vào đầu. Nhưng đó chỉ là do lãnh đạo của mình nói vậy mà lại thực sự họ sẽ không còn đối xử với khách hàng y như câu nói trên. Chỉ khi nhân viên thấy họ quan trọng ra sao thì họ bắt đầu vui vẻ phân chia sẻ cảm hứng đó với khách hàng hàng.Từ triết lý kinh doanh táo bạo này, Hal Rosenbluth đã xây cất được một đế chế riêng, với tất cả tỷ lệ khách hàng trung thành là 98% – một con số đáng ngạc nhiên.
Luận điểm chỉ dẫn là, nếu công ty đặt không ít gánh nặng mang lại nhân viên, chúng ta sẽ cảm xúc bất an, băn khoăn lo lắng từ kia đam mê, nhiệt huyết trong các bước giảm đi, cầm cố vào kia là găng tay là mệt mỏi và ngán trường. Hậu quả nghiêm trọng hơn là khi nhân viên cấp dưới của các bạn sẽ mang trung khu trạng bất ổn này đến chạm chán khách hàng. Thời gian đó, hứng thú của người sử dụng sẽ bị giảm đi một nửa khi bắt gặp một tín đồ với tâm trạng như thế.
Thời kỳ của họ đang sống là quá trình phát triển mạnh bạo của đầy đủ lĩnh vực, marketing cũng phía bên trong đó. Phong cách sale mới của nắm kỉ 21 được tác giả share trong cuốn sách đang trở thành xu hướng new mà những nhà CEO khét tiếng vận dụng, những nhà tài chính học trên nhân loại áp dụng: Đặt nhân viên cấp dưới lên số 1 rồi bắt đầu đến khách hàng hàng. Hãy luôn ghi nhớ nhân viên là gia tài quý giá bán của mỗi doanh nghiệp, tín đồ sẽ mang đến cho công ty những khách hàng hàng giỏi nhất, giúp công ty từng bước tiến tới sự thịnh vượng.
